11. Nunca contestes con lo mismo. Es difícil resistirse, pero a menudo el agresor o el insultante solamente espera verter un balde de porquerías sobre ti. ¿Vale la pena?

12. No pienses que todo es en tu contra. Solo un tercio de la agresión de una persona se dirige a ti, otro tercio, a sí misma, y otro tercio, a la situación, por lo que definitivamente no vale la pena recibir todo el golpe, mientras que rechazar solo una parte no es tan difícil.

13. Escucha. A veces, una persona que grita o lanza un torrente de insultos simplemente necesita ser escuchada, trata de ver los sentimientos detrás de ella: “¡Ya me tienen harto con sus risas que se escuchan en todo el autobús!”. “Si estás solo y te gustaría hablar con alguien, podemos reírnos juntos”.

14. Reprograma la conversación. Si ves que una persona no reacciona ante nada, no escucha argumentos, sino que es simplemente agresiva, di que hablarás con ella más tarde, ahora necesitas ir urgentemente a algún lado o hacer algo. Importante: no digas “estás siendo irracional”, ni nada parecido, solo la provocarás más.

15. Aprende a defender tus límites. Puedes decir directamente que ese formato de comunicación no te gusta, que no tolerarás esa actitud hacia ti y que la continuación de tales ataques no conducirá a nada más que a tu retirada de esa situación.

16. Aprende a mantener la calma. La respuesta esperada a la agresión es otra agresión, rompes el patrón si reaccionas con calma a un insulto.

17. Aprende a darle al agresor una respuesta aceptable. Consiste en una reacción inmediata que muestra que notaste la agresión y que no tolerarás que continúe: “Deja de gritarme, no lo toleraré”.

18. Sentido del humor. Pero aquí debes tener cuidado y usarlo solo con personas cercanas: “¡Eres un idiota!”. “Eso es poco probable, mi madre me llevó a un psicólogo de pequeño, y él dijo que yo era completamente normal”.

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