6 Trucos para que puedas hablar con una persona real y no con una máquina de atención al cliente
¿A quién no le ha pasado alguna vez? Marcas a cualquier número de atención al cliente y te responde un robot que te da opciones (“marca 1 para esto”, “marca 2 para aquello”), pero ninguna de las alternativas te conecta con una persona real que entienda tu problema y te ayude. O cuando el robot te pide que digas lo que necesitas y no te entiende, por lo que terminas repitiendo 10 veces la misma frase sin lograr nada provechoso. Sí, sabemos que estas situaciones pueden ser muy desesperantes.
En Bella y Genial, queremos ayudarte, así que te damos consejos prácticos para que, en este tipo de circunstancias, al fin logres hablar con un ser humano en pocos minutos y sin perder la calma.
1. Di una palabra al azar para confundir a los robots
Tanto si hablamos por teléfono como si chateamos en línea, los robots están programados para preguntar ciertas cosas y esperar respuestas. Así que darles respuestas confusas y aleatorias puede hacer que te conecten con una persona real. Probablemente, primero repitan su pregunta una segunda o, tal vez, una tercera vez, pero debemos seguir con el truco provocando la confusión.
2. Llama fuera de las horas pico
Supongamos que, presionando 0, logramos deshacernos del robot, pero aun así tenemos que esperar horas hasta que haya una persona disponible para atender nuestra llamada. Esto se soluciona fácilmente si no llamamos durante las horas pico, que suelen ser temprano por la mañana y por la tarde. Si el servicio de atención al cliente de la empresa atiende por la noche, es recomendable llamarlo después de las 6 de la tarde. Suele ser el momento en que la mayoría de las personas salen del trabajo y disfrutan de tiempo libre, por lo que la carga laboral del centro de llamadas es más liviana.
3. No digas nada o presiona 0
La manera más eficaz de conseguir contactar con una persona es presionar 0 después del saludo inicial del robot. Este es un método implementado por la mayoría de las empresas, aunque en algunos casos, es posible que tengamos que pulsar “#” antes del 0. No obstante, debemos estar preparados para largos tiempos de espera, incluso después de que el robot haya desaparecido.
Si el truco del 0 no funciona y el robot sigue hablándonos, solo tenemos que guardar silencio. Si no respondemos ninguna de las preguntas y esperamos pacientemente, podremos conseguir nuestra meta, ya que muchos sistemas están programados para enviarnos directamente a un interlocutor real.
4. Quéjate del servicio de la empresa en redes sociales
A las empresas les gusta mantener un perfil serio que muestre respeto a los clientes y les ofrezca un buen servicio. Por eso, entrar en sus páginas de redes sociales y publicar una queja puede obligarlos a ponerse en contacto con nosotros para resolver el problema. Lo último que quieren es tener quejas públicas sobre su servicio, ya que podría influir en otros posibles clientes.
5. Mantén la calma y no le grites al robot
Sabemos que es muy fácil frustrarse y hasta enojarse cuando “hablamos” con una máquina, sabemos que a veces dan ganas de gritarle al robot porque llevamos media hora intentando que una persona nos atienda; sin embargo, de nada servirá que maldigas y te enojes, pues estos sistemas están programados para entender cuando se habla en un tono tranquilo y neutral. Así pues, si levantas la voz y te enojas, solo lograrás que el robot te pida repetir nuevamente lo que dijiste.
6. Di la palabra “reclamo” o la frase “cancelar mi cuenta”
La pesadilla de cualquier empresa es perder clientes o que estos cancelen sus pedidos o cuentas. Por eso podemos decirle al robot las palabras “reclamo” o “cancelar cuenta”. Lo más probable es que nos conecten con el departamento que gestiona estas cosas o tengamos la oportunidad de explicar nuestro problema y nos transfieran al departamento correcto. Es posible que acabemos al principio o al final de la cola, pero, en cualquier caso, habremos logrado pasar al robot.
¿Cuál es la ocasión en qué más te has desesperado tratando de conectar con una persona real? ¿Cuánto tiempo has llegado a esperar en línea tratando de que te atiendan? ¡Cuéntanos tus experiencias en los comentarios!